“在青春的赛道上奋力奔跑，争取跑出当代青年的最好成绩！”五四青年节前夕，习近平总书记寄语广大青年，凝聚起踔厉奋发、勇毅前进的青春力量。在抗击疫情的大上海保卫战中，上药控股青年员工挺膺担当，全力奔跑在“抗疫赛道”上，以实际行动诠释了当代青年的“责任”和“担当”。本期，我们将视角聚焦到另一群青年队伍中，快来一睹他们的风采吧！

开启驻店模式，站好服务窗口
他们说得最多的
不是“累”和“想家”，而是
“不用谢，这是我应该做的”
“青春的身影，挺立在保供的第一线。”
他们守护健康的决心，如此坚定

华氏大药房武川店经理魏晨在3月底人手不足的情况下，第一时间参与到支援延吉路店的闭环保供工作中，日配送药品订单达200多份。魏晨独自坚守在保供岗位上，至今已46天。随着门店被划定为杨浦区医院药品的临时配送站点，日常的业务量也大大增长，魏晨常常深夜还在清点居民们的医院复诊急需用药。

段广萍所在的华氏大药房总店除了开展常规业务外，还承担着DTP业务和肺癌免疫治疗患者援助项目。疫情期间，她与同事们一起承担起线上线下、医保购药的工作，同时负责长宁区社群用药的维护，回复市民的各类咨询，接听大量癌症患者的电话咨询，为患者办理增药业务。四月以来，门店提供慈善增药服务150余次，保障了癌症患者的用药需求。

4月9日，随着上海上医新特药商店成为徐汇区第二批药品零售保供单位，上海业务总部的龚恺磊、谢嘉业开启了“驻店模式”，每日接听各类用药咨询电话多达500通，线下服务放化疗病人，线上面向封控区居民开展业务。4月10日，一位老阿姨来电急切询问门店是否营业，原来她爱人的靶向药快吃完了，在得知药房正常营业并可以买到靶向药时，老人难掩激动之情连声道谢。一个多月来，龚恺磊、谢嘉业身兼数职，优化流程，说得最多的话不是“累”或“想家”，而是“不用谢，这是我们应该做的”。

在前方门店上演“速度与激情”的背后，后方仓库也在以“5+2”努力坚守。3月中旬，华氏大药房发起闭环管理的号召，物流部员工林毅率先响应，至今已驻守仓库2个月。为了保障一线门店的需求，助力市民及时购买到药品，林毅与团队本着“当天订单、当天配完”的原则，常常从一早忙碌到半夜甚至凌晨。而在物流部的另一边，打单组信息员肖瑜骏也努力克服人手不足的困难，即使订单的截止时间日趋渐晚，他都从不埋怨、坚守岗位，保证完成疫情期间每日药品的打单任务。随着“应开尽开”的门店越来越多，他忙到凌晨1、2点也已成为常态。

为保障特殊时期零售门店的正常销售运转，处理好市民的集中性购药需求，华氏大药房创新业务部王超群带领团队积极与电商平台进行沟通，缓解运力短缺问题，不分昼夜地处理门店提出的线上需求和各类诉求，全力确保线上平台运营顺畅。

谁说青年只会躺平和emo？
当城市按下“慢行键”
当民众出现“购药难”
我们用千余次电话沟通和送药到家
诠释了疫情之下青年的向上姿态
“当炬火，去化作那道光。”
他们身淌汗水的微笑，如此动容

为助力全市各医疗机构订单和延伸处方的配送，上药控股上海业务总部牵头成立了志愿服务队，揽下了部分药品的配送任务。

上药康德乐罗达的高润颖组织销售团队开展送药业务的系列培训，并协助各销售部门开展对账、结算、退货等工作。她还协调各方资源，商讨个性化解决方案，并配合物流一线加速处理逆流程业务，确保业务顺利推进。上药康德乐罗达的陈琪华在3月至5月期间，共参与了8次志愿者工作，既承接处方配送，也协助医院进行送药，前后完成了70余单药品的配送。

铃谦沪中的林博乾先后赴青浦和闵行仓库，处理疫情期间积压的处方订单，将部分加急药品配送到街道。此外，他还参与了市内4家医疗机构的送药服务，协助医院将患者急需的药品送到他们手中。

上药思富的刘承亮在面单打印、药品复核、分区上架等分拣流程中，不断与团队探讨流程优化的建议，从而提高作业效率。遇到部分需要急送的药品，刘承亮也不计时间，加班加点赶进度。在仓内分拣上架完成之后，他根据地理位置合理规划路线，载着药品一车一区地送往各个街道。

上药沪郊的丁怡倩、张晓俊2人搭档分工，一人负责规划路线、开车导航；一人负责联络患者，确认送货地点。这支两人的送药小分队风雨无阻、日夜不论地穿梭在上海市各区的大街小巷。

上药金龟的徐犁翔除了参与药品分拣，也变身大白投入到订单配送中。半天300公里以上、三十单左右的配送强度下，他放弃中途休息时间，只为了尽快把药品送至病人手中。金龟的程园也投身到了送药服务中，在没有任务的时候，她就做好数据整理，分区域对患者进行回访，耐心地为焦急等药的患者做好解释安抚工作。

药品部青年志愿者团队除了参与配送工作外，团队成员也保持24小时在线，积极担当医院与患者沟通的桥梁，时刻掌握并反馈有重大疾病患者的用药需求。随着药品配送模式的深入，团队成员还参与了订单地址的人工审核，以提升送药效率。

为确保药品能及时送到病人手中，药品供应链业务部志愿团队齐齐上阵。自4月以来，这支志愿者小分队分工不分家，对接全市4个区53个街镇医院的协调工作，紧急处理近千名患者的药品查询，审核近2万条患者的地址信息。

新药部由支部书记王怡牵头成立新药青年突击队，共计提供送药支援服务26人次，配送超过550个处方订单。青年突击队每天保持24小时待命，用心开展患者的个性化沟通，总计拨打电话超千余次，时刻响应患者的问询需求，跟踪药品状态。当得知方舱医院收货条件有限时，青年突击队根据客户需求每单制作并打印个性化签收单，协助方舱完善临床药品信息的整理和汇总，务必确保一线医疗队的药品供应井然有序，无后顾之忧。

新世纪药业的丁苗苗多次参与任职社区医院的核酸筛查、扫码、登记、采样、核对及交接等工作，并主动随同社区医务团队赶赴隔离点，开启了为期22天的封闭管理。她的工作包括为确诊患者开展核酸检测、进行体温测量，协助安排隔离人员闭环转运等。新世纪药业的倪诗怡在社区医院实习期间，接受防疫大局考验，协助院方做好药库补药、门诊配药等工作。她还克服困难主动提出参与闭环管理，吃住在医院，尽全力支持社区疫情防控。

“文”能上机打票
“武”能下地搬箱
这支队伍在通宵达旦、两班连轴中
坚持探索精益管理的深度、广度
“让创新成为青春远航的动力。”
他们探索服务的神情，如此专注

为了稳定前方的保供，及时处理各类票据以及紧急需求，自3月28日起，全国运营管理中心客户服务部的12人小队接受闭环管理，入住办公场所。这支青年突击队不仅“文能上机打票修设备，武能下地搬箱整物资”，他们还切实发挥创新创造的能力，攻克了一道道“保供难题”。

在运能紧张时，为确保市内外“自提业务”拿到票据，团队创新“无接触票据交接”流程：在面临非送货以及隔离点票据无法按常规模式送达的情况下，推行电子材料先行的模式，提升了流程效率。另一方面，针对各大医院网上订单的增长，团队从客户角度探索流程优化，携手信息部门，更新操作技术，将原先一千余张带量发票压缩至二百余张，大大减少了客户票据整理的工作量。

此外，由于部门作业涉及大量机械电子设备，封控期间专业维护人员无法上门。于是，青年们与供应商远程视频沟通，学习如何替换零件、对机器进行维护保养等工作，保障服务平稳运行。

闭环工作是时间的历练，也是对心智的磨练。其中的艰辛不言而喻，但积极乐观的笑容始终洋溢在青年队员们的脸上。他们说，希望自己像陈毅笔下的青松那样——厚雪压松枝，仍然挺拔笔直。

在上药控股成立70周年之际，展望公司“发展成为世界一流的科技型健康服务企业”的新征程，上药控股广大青年将用臂膀扛起转型发展的责任，用行动践行岗位建功的誓言，以担当奉献绘就“服务为荣”的闪光青春！